索赔门户
claims.terra.money：Terraform Labs Crypto Loss Claims 索赔门户使用指南
claims.terra.money 是 Terraform Labs 破产案中 Crypto Loss Claims 的官方门户。它于 2025 年 3 月开放，债权通过索赔管理人 Kroll 在这里申报；您也在这里跟进自己的债权：债权编号、金额、状态，以及 Claim Image。
本指南介绍如何登录、账户里显示什么、最常见的访问问题，以及如何保障账户安全，包括有人要求查看您的账户时该怎么办。
事实核查于
门户是什么，不是什么
门户是您在索赔程序中的私人账户。自 2024 年 10 月 1 日起，Terraform 的全部资产归入 Wind Down Trust，由 Plan Administrator Todd R. Snyder 管理，债权则由 Kroll 处理。在 2025 年 5 月的申报截止日之前，债权都通过门户提交，截至那时共申报了 15,980 笔。我们关于 Wind Down Trust 和 Plan Administrator 的指南说明了各方的分工。
门户不同于 Kroll 的公开案件页面。Terraform 案件页面上有法院文件、债权登记册和 Schedule I（合格损失加密资产清单），任何人都可以查看。门户显示的是您自己的债权，需要登录。
登录
- 在地址栏手动输入 claims.terra.money。 不要先搜索再点广告，也不要用意外收到的邮件里的链接。登录成功后把页面加入书签。
- 使用申报债权时的邮箱。 您的债权与这个邮箱绑定。
- 在自己的设备上登录。 不要用公用电脑，也不要用别人控制或正在远程观看的设备。
- 确认看到的是您自己的信息。 持有人姓名和债权编号应与您自己的记录一致。
账户里显示什么
门户用不了怎么办
- 不确定申报时用的是哪个邮箱。 在您所有的邮箱里（包括垃圾邮件）搜索 Kroll 发来的 Terraform 相关邮件。收到这些邮件的地址，很可能就是那个邮箱。
- 那个邮箱已经无法登录，或已经更换。 只有 Kroll 能帮您。请通过 Terraform 案件页面联系他们，询问如何更新。
- 列表里没有您的债权。 确认您用的是正确的邮箱。如果您从未申报，请看申报截止日与逾期申报。
- 页面打不开，或按钮没反应。 换一个浏览器，允许该网站弹出窗口和下载文件，或者从手机换到电脑。
- 收到了您没有申请的登录或重置邮件。 不要点击。自己打开门户，检查您的账户。
保障账户安全
骗子会仿冒门户和 Kroll 的邮件。仿冒地址往往多加一个词、换一个字母，或换一个域名后缀。如果某个页面要您付费、提供助记词或连接钱包，那它就不是索赔门户。如何辨别真正的 Kroll 邮件逐项介绍了检查方法。
永远不要把门户密码告诉任何人，包括买方和所谓的追回服务。通过 TerraClaim 出售时，核实通话是一次十分钟的视频通话：您在自己的设备上登录并共享屏幕，专员核对债权编号、Allowed 金额和收款信息。没有人会索要您的密码，也没有人替您登录。